Написать
Войти
Практика

Подсказываем, как увеличить конверсию поиска в интернет-магазине

13 октября 2026 г.
Практические способы улучшить поиск интернет-магазина: работа с нулевой выдачей, подсказками, релевантностью, ИИ и аналитикой.
Пользователь, который открыл поиск, уже совершил важное действие — он сформулировал потребность. Он не просто просматривает главную страницу. Он говорит магазину, что хочет купить. Поэтому поисковая строка — одна из самых ценных точек взаимодействия с пользователем. Но наличие поиска еще не означает, что он помогает продавать. Разберем, как улучшить этот сценарий.

1. Изучите реальные запросы покупателей

Первое, что стоит сделать, — посмотреть, что люди уже вводят в поиск. Не предполагать. Не спрашивать только менеджеров. А открыть реальные данные. Вы можете обнаружить запросы, которые вообще не соответствуют структуре каталога.
Например:
«платье на выпускной»;
«подарок мужу»;
«стол в маленькую кухню»;
«наушники для метро»;
«что-нибудь похожее на Dyson».
Такие формулировки показывают, как пользователь думает о товаре.
И это далеко не всегда совпадает с тем, как устроена внутренняя классификация магазина.

2. Анализируйте нулевые результаты

Запросы без результатов — один из самых полезных источников информации. Каждый такой запрос может означать:
  • товар действительно отсутствует;
  • товар есть, но называется иначе;
  • пользователь допустил ошибку;
  • поиск не понимает синоним;
  • характеристики товара плохо заполнены;
  • алгоритм не понимает сложную формулировку.
Необходимо разделять эти ситуации. Если покупатели регулярно ищут существующий товар и получают пустую выдачу — магазин буквально скрывает собственный ассортимент.

3. Не превращайте «ничего не найдено» в конец пути

Иногда точного товара действительно нет. Но пользователь всё еще находится на сайте и заинтересован в покупке.
Вместо пустой страницы можно показать:
  • ближайшие аналоги;
  • похожие товары;
  • популярные позиции категории;
  • альтернативный бренд;
  • другой размер или цвет;
  • немного более дорогой или дешевый вариант.
Каждая такая рекомендация дает покупателю еще один путь продолжить выбор.

4. Работайте с опечатками и синонимами

Покупатели не обязаны знать вашу терминологию. «Худи», «толстовка» и «свитшот» могут восприниматься человеком как очень близкие категории. «Водостойкий», «непромокаемый» и «влагозащитный» тоже могут описывать похожую потребность. Поиск должен учитывать реальные формулировки аудитории, а не заставлять человека изучать язык каталога.

5. Учитывайте смысл длинных запросов

Пользователь:
«Черные мужские кроссовки для бега до 15 тысяч».
Это практически готовая фильтрация, написанная естественным языком. Хороший поиск должен извлечь из нее параметры и сократить выдачу. Если в ответ появляются все товары, где хотя бы где-то встречается слово «черный» или «бег», ценность поиска резко снижается.

 

6. Позвольте уточнять запрос

Не всегда возможно сформулировать идеальное требование сразу. Поиск может помогать пользователю постепенно.
Например:
— Ищу ноутбук для работы.
— Что для вас важнее: мобильность, производительность или большой экран?
— Производительность, иногда монтирую видео.
— Какой бюджет?
— До 150 тысяч.
Так пользователь приходит к релевантной выборке постепенно.

7. Помогайте сравнивать

Найти три подходящих товара — половина задачи. Дальше человеку нужно выбрать один. Если характеристики сложные, пользователь начинает переключаться между вкладками и самостоятельно искать отличия.
Гораздо удобнее спросить:
«Чем отличаются эти модели?»
И получить краткое сравнение именно по важным характеристикам. Чем меньше дополнительной работы требуется от покупателя, тем проще двигаться к покупке.

8. Используйте контекст карточки товара

Представим, что покупатель уже смотрит конкретное пальто. Если он открывает ИИ-ассистента и пишет:
«Есть похожее дешевле?»
не нужно заставлять его заново отправлять название модели.
Система уже может понимать контекст страницы.
То же относится к запросам:
«Есть другой цвет?»
«С чем это носить?»
«Какая модель теплее?»
«Подойдет ли для зимы?»

9. Используйте поиск для допродаж

После выбора основного товара взаимодействие не обязательно заканчивается.

Покупатель положил в корзину кофемашину. Можно помочь подобрать:
  • кофе;
  • средство для очистки;
  • фильтр;
  • кружки.
Покупатель выбрал брюки. Можно предложить:
  • рубашку;
  • футболку;
  • обувь;
  • аксессуары.
Правильно подобранные рекомендации полезны и пользователю, и бизнесу.

10. Измеряйте не количество запросов, а результат

Количество поисков само по себе мало о чем говорит. Намного интереснее связать поиск с дальнейшим поведением.
Например:
  • доля запросов без результатов;
  • переходы в карточки товаров;
  • добавления в корзину после поиска;
  • покупки после использования поиска;
  • средний чек;
  • количество уточняющих запросов;
  • выручка, связанная с поиском.
Тогда можно видеть не просто активность функции, а её вклад в бизнес.

Как улучшать поиск последовательно

Необязательно переделывать всё одновременно. Можно двигаться по этапам.
Этап 1. Аналитика.
Понять, что и как ищут пользователи.
Этап 2. Базовое качество.
Исправить нулевую выдачу, опечатки и очевидные проблемы релевантности.
Этап 3. Семантика.
Добавить понимание сложных и разговорных запросов.
Этап 4. Диалог.
Позволить пользователю уточнять требования.
Этап 5. Рекомендации.
Добавить альтернативы, комплекты и сопутствующие товары.
Этап 6. Оптимизация.
Измерять конверсию и постоянно улучшать сценарии.

Реком+ как единая точка взаимодействия с каталогом

Реком+ объединяет ИИ-поиск и рекомендации в одном интерфейсе. Покупатель может найти товар, продолжить запрос, попросить другой вариант, сравнить несколько позиций или подобрать дополнение.
А бизнес получает возможность анализировать, что именно ищет аудитория и как пользователи взаимодействуют с результатами. Поиск становится не просто способом навигации. Он становится полноценной частью воронки продаж интернет-магазина.

Другие статьи

5+ брендов уже с нами

Оставьте заявку
на демонстрацию сервиса

Проведем демо и поможем быстро
внедрить умный поиск в ваш бизнес

За 15 мин расскажем и покажем
функционал поиска

Связаться со мной
Телефон
Email
Telegram
Если не хотите ждать, напишите нам в TelegramIcon